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退货退款
发布时间:2017-01-04

退货退款


一、退货退款介绍


如您需要办理退货/退款,请与商户协商一致后发起退款申请。在未经与商户确认的情况下申请退款/退货,可能导致退款申请被商户拒绝,您可根据拒绝退款原因联系商户咨询。

订单状态为“待发货”、“待收货”或者是“交易成功”15天内,可以申请退货/退款。已退款成功的订单,不支持重新提交退款申请。

仅退款:您支付成功后,如果商户没有发货、或者您没有收到货或经过和商户协商只需要退款不需要退货,可申请“仅退款”。商户同意后,系统将退款金额返回至您的原付款账号。

退货退款:您支付成功且收到货物,如需退货,经与商户协商一致后,可申请“退货退款”。商户同意退货申请后,订单状态显示“商户已同意退款申请,需要您寄货”,此时您需要将货物寄回给商户,商户在确认收到货物无误后同意退款,系统将退款金额返回至您的原付款账号。


二、操作步骤:


(一)点击“退货/退款”



(二) 录入退款相关信息



(三)点击“退款处理中”查看退款结果


如果您申请的退款金额为订单的全部金额,退款成功后,订单状态为“退款成功”。


(四)若商户拒绝了您的退款申请,您可与商户线下沟通,根据协商结果在订单信息中查看退款详情,选择以下处理方式:

a)撤销退款申请:系统将默认您同意了商户的拒绝理由,退款流程将关闭,您将不能再对此订单提交退款申请;

b)重发退款申请:系统将重新提交您原退款申请信息;

c)修改退款申请:您可根据与商户沟通结果,修改原退款申请内容,系统将提交您修改后的退款申请信息;

d)申请客服介入:如与商户沟通后存在异议,可选择“申请客服务介入”,e百福客服人员将在24小时内与您联系,协商退款事宜。


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